入口不稳
加微靠结账时店员口头问一句，忙起来就忘；平台客户只有三四成加进微信。依据：加微路径与承接现状、来源渠道 TOP3。
01现状诊断
客户不在店手里
2500 个好友存在老板和店员的个人号上，人一走客户就跟着走。依据：账号类型为个人微信。
02加完就断了
平时不主动联系、没有回访提醒，部分办过服务的客人回平台重新买券，每单再交一次平台费。依据：老客复购情况、加微现状。
03客户沉淀触点与物料方案
主攻美团/大众点评、周边小区路过及邻居介绍、老客户转介绍三条渠道，触点卡在客户从认识到成交路径上掉人最多的几步。
美团/大众点评
约占 40% · 触点卡在电话咨询、团购券核销两步
周边小区及邻居介绍
约占 30% · 触点卡在橱窗路过、收银结账
老客户转介绍
约占 30% · 触点卡在通过好友验证那一刻
01
收银台结账
已在跑 · 改良前台 ｜ 每笔结账时
放什么：A5 亚克力台卡，印活码，立在收银台
客户此时：付完钱等找零、等装袋，手上没事
扫这个建个宠物档案，该洗澡、粮快吃完的时候我到点提醒您
02
平台来电
新增前台 ｜ 接美团/点评咨询电话时
放什么：不用物料，电话里闭环
客户此时：打来问能不能洗、多少钱、要多久
价格要看宝贝体型和毛打结的程度，您加店里微信发张照片，我先看看再给您报准数
当场加上，挂断之前确认通过。
03
团购券核销
新增前台 ｜ 客户出示团购券时
放什么：核销台旁同一块台卡
客户此时：刚进店，第一次来，对店里还没概念
洗护过程我拍照片发您，洗完再把今天皮肤耳朵的情况整理给您，扫这个码加我
04
送宠交接
新增美容师 ｜ 洗完把宠物交还主人时
放什么：不用物料，话在交接时顺口说
客户此时：刚接到洗干净的宠物，心情最好，最不赶时间
今天耳朵有点红，我记下来了，加个微信把注意事项发您，下周有变化您随时拍给我看
05
买粮
新增前台 ｜ 客户买主粮装袋时
放什么：喂养卡随袋放入，卡片印活码
客户此时：拎着一到两个月量的粮回家
换粮要过渡七天，卡上写了怎么换，吃着不合适拿回来换，快吃完我提醒您
06
寄养交接
新增老板/前台 ｜ 送猫来寄养登记时
放什么：寄养登记表背面印活码
客户此时：把猫交给店里，最惦记的就是它这几天怎么样
加上微信，每天早晚发它的照片和吃饭情况，有事我随时找得到您
07
门店橱窗
新增老板 ｜ 一次张贴，长期有效
放什么：橱窗海报，印活码
客户此时：遛狗、遛弯路过店门口，还没进店
扫码免费建宠物档案，洗澡寄养到点提醒
08
老客户转介绍
已在跑 · 改良老板/前台 ｜ 新客通过老客分享的名片加进来、通过验证那一刻
放什么：不用物料，动作在加进来那一刻完成。这批客户一般先加上微信、咨询得差不多了直接带宠物到店，人到店时早就在微信里了，加微动作要抢在到店之前
客户此时：刚被熟人推荐加上微信，正准备开口问
您好，我是毛小满的李姐，是[称呼]介绍您来的吧？宝贝是猫还是狗，先说下情况，到店前我告诉您要准备什么
顺手两件事：备注按「转介绍-谁」开头写；给介绍的老客发一句「[称呼]介绍的朋友已经联系上了，谢谢您」。
物料清单
| 物料 | 规格与内容 | 单份成本 | 首批数量 | 谁摆 |
|---|---|---|---|---|
| 收银台卡 | A5 亚克力，活码居中，配「建宠物档案，到点提醒」 | 约 10 元/个 | 2 个（收银台、核销台） | 前台 |
| 喂养卡 | 一面换粮过渡七天方法，一面活码+吃完提醒 | 约 0.2 元/张 | 200 张，用完再印 | 前台装袋时放入 |
| 寄养登记表 | 登记项照旧，背面加印活码和「每天发照片」 | 约 0.1 元/张 | 100 张 | 前台 |
| 橱窗海报 | A2，店名+「免费建宠物档案」+活码 | 约 30 元/张 | 1 张 | 老板 |
系统搭建说明（合沐云后台）
- 活码页用「DIY页面搭建与装修」做，做完在后台取这个页面的链接和二维码，印到上面所有物料上。
个人微信装修方案
先把客户从员工个人号迁到公司持有的号上，再按认得出、信得过、管得住三步装修。
账号整改：先做这一步
跟客户沟通的微信号全部由公司注册、公司持有，配套手机和手机号归公司，员工离职交还。
1. 新注册 2 个公司号：1 个主号（李姐用），1 个门店接待号（前台用）。
2. 现有 2500 个好友分三个月迁到主号：老号发一条说明「店里统一用这个号，麻烦加一下」，配新号二维码；熟客逐个发，不群发了事。
3. 迁完后：主号管熟客和寄养客户，接待号管平台新客和日常预约。
认得出
- 头像：李姐抱着自家宠物的半身照，在店里拍，真人真店，不用 logo 图。
- 朋友圈封面：店里洗护区的场景照，干净、亮堂，能看出是给猫狗洗澡的地方。
昵称候选见下方对比，全案默认「毛小满-李姐」。
信得过
1
不适合的，我会直接说
2
开店第七年，靠回头客吃饭
3
每只猫狗，都当自己家的待
管得住
来源养什么上次到店问过卡
备注格式来源-称呼-事实（第三段写宠物品种：不变的事实，也决定洗护报价）
点评券-王女士-布偶猫
转介绍陈姐-刘先生-金毛
路过-赵女士-猫狗
寄养-孙先生-英短
昵称候选
客户在微信里看到的那行字，全案话术署名跟默认项保持一致。
昵称一 · 全案默认毛小满-李姐店和人一起认，推荐。
昵称二李姐｜毛小满宠物生活馆人带店，显得亲。
昵称三毛小满宠物·李姐店带人，顾客搜店名能找到。
微信设置：好友验证开启；添加方式至少保留手机号、二维码、名片三种。
客户标签体系
| 标签维度 | 取值 |
|---|---|
| 来源 | 点评券 / 美团券 / 路过 / 转介绍-谁 / 寄养咨询 |
| 养什么 | 猫 / 狗 / 猫狗都有 |
| 上次到店 | 年月+项目，如「2026-09洗护」（下次该什么时候联系，自己一算就知道） |
| 问过卡 | 问过年卡的打上，后面推年卡先找这批人 |
活码页与承接页
两个页面一条链路：活码页负责让人加上微信，承接页负责让人加上之后知道能干什么、现在就能办什么。
物料上的活码→活码页→加上微信→欢迎语→承接页
Page 01 · 活码页
毛小满宠物生活馆
在小区旁开了 7 年的宠物店。加微信免费建宠物档案：该洗澡、粮快吃完到点提醒，寄养每天发照片。
活码
待配置
待配置
长按识别，加好友
Page 02 · 承接页
李姐 · 毛小满宠物生活馆
开店 7 年，大众点评 4.8 分、600 多条评价，两名美容师持宠物美容师 B 级证书。
新客权益
加微信免费建宠物档案：品种、皮肤耳朵状况、造型偏好、洗护周期，一次记录，次次照着做。首次到店出示微信，送一次耳道和皮肤基础检查（约 5 分钟，建议项，可换成店里现成的小服务）。
核心服务
- 猫狗洗护美容（89-398 元）：洗前先看皮肤耳朵，全程可陪着看；不适合做的项目会直接说，不硬推。
- 猫咪寄养（80-120 元/天）：独立空间，入住看疫苗记录，每天早晚发照片和吃饭情况。
- 主粮零食（150-500 元）：按宝贝的年龄和体质选粮，换粮教您七天过渡，买回去不吃拿回来换。
系统搭建说明（合沐云后台）
- 承接页用「DIY页面搭建与装修」搭建，挂进欢迎语。
- 「预约洗护/寄养」按钮接「预约预定」模块，按美容师和时间档排。
- 主粮用品用「商品管理」上架，配送方式开「到店自提」。
- 新客基础检查用「新人有礼」发一张券，到店用「密码/扫码核销」核销。
- 宠物档案前期记在备注和表格里；量大了用「信息查询」模块批量导入，客户输入宠物名字自己查。
落点说明：复购留在自家小程序
平台来的第一单留在平台成交，不动；但加了微信之后的复购，一律落在自家小程序上。现在部分老客回平台重新买券，等于每单再交一次场地费，客人还会在那儿看到同行的店。小程序里主粮用品上架、支持到店自提，洗护寄养在线预约，客人微信里就办完了，不用再回平台。
欢迎语
两个版本覆盖两类加微场景，三段结构：一句身份、一句引导加选项、承接页链接，到链接结束。
两个版本都提前存在手机收藏里，加上人之后手动发。转介绍加进来的发真人现场版，开头那句身份换成点出介绍人：「我是毛小满的李姐，[称呼]跟我打过招呼了。」
新客通用版 · 平台来电等没打过照面加进来的
【自动回复】您好，我是毛小满宠物生活馆的李姐。
回复数字，直接说事：
1. 预约洗护/寄养
2. 建宠物档案
3. 问猫粮狗粮
[承接页链接]
未回应时 · 真人接管
您好，我是李姐本人。前面那条是自动回复。
您家宝贝是猫还是狗？洗护、寄养还是买粮，直接跟我说就行。
真人现场版 · 当面加的、刚服务完的、转介绍加进来的
我是毛小满的李姐。
回复数字，直接说事：
1. 预约洗护/寄养
2. 今天宝贝的洗护注意事项
3. 问猫粮狗粮
[承接页链接]
欢迎语发送说明
提前存好
两版欢迎语和承接页链接存在手机收藏里，用的时候直接取。
手动发送
号是个人微信，加上人之后按场景发对应版本；【自动回复】是写给客户看的标识，与号有没有这个功能无关。
未回应接管
线上版发出去没回数字的，隔天补发真人接管句，这句话就是他们的二次触达。
二次触达与存量补录
一类客户只设计一次触达，理由都从洗护周期和吃粮周期里长出来；存量 2500 人按熟客优先补录。
洗护客户（主力来源）
洗护时发现的皮肤耳朵问题，头一两周是观察期，早发现处理便宜，拖久了贵。前台每天下班前翻一遍「上次到店」标签是一周前的客户，顺手发。
回访话术
[称呼]您好，我是毛小满李姐。上周给[宠物名字]洗的时候耳朵有点红，这几天看看还红不红？有变化拍张照片发我。
买粮客户
按买的量估，一袋粮一到两个月吃完，快吃完的那几天是复购窗口。
回访话术
[称呼]您好，[宠物名字]的粮吃得怎么样？快吃完说一声，给您留着，到店直接拿。
线上加进来没回应的
不另设新话术：用欢迎语章节的真人接管句，隔天补发一次，这就是他们的二次触达。
存量好友补录（2500 人）
存量比拉新值钱，先补这批。每天补多少李姐自己定，放在春节后和 11 月这两个淡月集中做。
先补 · 叫得出名字的熟客
约五六百个。看聊天记录补上标签和备注，重点补「上次到店」和品种。
再补 · 有记录但印象模糊的
翻聊天记录判断养猫养狗，先打来源和养什么两类。
后补 · 完全不说话的
不主动清，朋友圈刷到互动时再补。
执行顺序
先收号、再装修、再搭页面、再铺物料，淡月集中补存量。只排先后，谁负责写清。
1
注册 2 个公司微信号
李姐和前台开始往新号迁客户，熟客逐个发，分三个月迁完。
2
完成两个号的装修
昵称、头像、封面、签名、标签维度、备注格式一次到位。
3
合沐云后台搭活码页和承接页
预约预定、主粮商品、新人有礼配好，取活码页二维码备用。
4
印物料、铺触点
台卡、喂养卡、寄养登记表、橱窗海报到位，前台和美容师照固定话术跑。
5
口头问改成台卡流程
跑通后把结账口头问改成台卡流程，漏加的情况前台每天自查。
6
淡月集中做存量补录
春节后和 11 月把「上次到店」标签补齐，回访节奏自然转起来。