说明业务范围、合作方式、可信依据与服务边界。
- 01业务范围与服务对象
- 02合作流程与可信依据
- 03服务边界与联系入口
了解业务，再进一步沟通
客户难以形成完整判断
服务、流程与规则分散在多处资料中。
第三章 · 立馆·私域承接
让小程序承接真实业务，让客户知道下一步
将业务介绍、会员权益、推荐方式与活动入口组织到小程序中，让客户完成基础了解，并沿清晰路径继续咨询、参与或购买。
识别升级时机
检查信息了解、重复沟通与经营执行，判断现有承接方式是否需要调整。
安排承接任务
区分系统与人工职责，围绕品牌、会员、推客和活动组织内容与入口。
形成行业方案
从当前业务确定首版重点，将客户路径、页面预览与施工说明对应起来。
从客户需要，到小程序承接
4 节方法课，从承接方式的升级判断到行业方案，明确服务谁、说明什么，以及每个行动如何进入实际业务。
识别承接断点 确定升级时机
从资料分散、重复介绍与经营记录三个方面，判断现有承接方式是否仍适合业务需要。
需要升级承接的三个信号
01信息了解
02重复沟通
团队反复介绍相同内容
标准问题主要依赖逐一解释。
03经营执行
会员与活动缺少统一入口
参与、记录与后续接待难以衔接。
统一业务信息 衔接具体操作
让客户在微信中查看统一维护的业务信息，并衔接预约、交易、会员或活动等具体动作。
系统与人工的承接分工
有哪些服务？通常怎样合作？我这种情况怎么安排？
系统承接
业务说明 · 参与规则 · 操作入口
集中维护标准信息，衔接对应业务操作。
人工接待
具体情况 · 时间安排 · 特殊要求
围绕客户实际需要，继续判断与沟通。
先把基础看清，再谈自己的具体需要。
围绕四类需求 安排承接任务
品牌、会员、推客与活动各有服务对象，具体位置与投入重点应随客户路径和业务阶段调整。
四类客户需要，四项承接任务
首次认真了解业务的新客
“我的情况适合吗？怎样合作？”
品牌馆
已有交易或服务关系的老客
“有哪些权益？下次如何使用？”
会员馆
连接会员身份、已确认的权益与使用入口。
- 01会员身份与适用规则
- 02权益内容及使用条件
- 03再次消费或服务入口
查看权益与下一次服务
愿意推荐客户的人
“如何介绍给朋友？结果在哪里看？”
推客馆
根据业务安排推荐方式、分享素材与结果反馈。
- 01推荐对象与参与方式
- 02分享素材和行动入口
- 03推荐记录与结果反馈
了解规则，按需参与推荐
有意参与当期活动的人
“这次活动适合我吗？怎么参加？”
活动馆
说明活动价值、参与动作与适用限制。
- 01当前活动与适用对象
- 02参与条件与限制
- 03对应业务功能入口
确认规则，再参与活动
先确定主路径 再设计页面
以业务变量卡明确首版主路径，再由 AI 辅助整理页面与施工说明，核对系统承接能力后进入实际配置。
常见问题
联系合沐云 关于第三章的学习与实践
已经有介绍资料，还需要小程序吗？
可先检查客户能否查看当前有效的信息，以及看完后能否继续咨询、预约或参与活动。如果资料分散、更新困难或后续动作依赖零散记录，可以据此评估是否升级承接方式。
四馆一定要做成四个独立页面或菜单吗？
四馆对应品牌了解、会员关系、推荐与活动四类承接任务，具体可以落在首页、内容区块、入口或二级页面。页面和导航应按照实际客户路径安排。
第一版应优先建设哪些内容？
先确定当前最需要解决的是新客了解、老客复购、活动参与还是转介绍，再选择一条主要路径。逐项明确服务对象、内容、操作入口与维护人员，结合团队能力安排先后。
AI 生成的方案可以直接作为上线页面吗？
三栏方案和视觉稿用于核对内容、路径与页面表现，是搭建依据。仍需确认价格、权益和服务边界，在真实系统中完成配置，并检查操作入口与业务流程。
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